Студенты дистанционного образования часто оставляют курс по причинам, не имеющим никакого отношения к курсу самому по себе. При этом проблема, послужившая причиной отчисления, может быть зачастую улажена с администрацией учреждения - например, проблема своевременного внесения платы за обучение. Таким образом, для учреждения дистанционного образования немаловажно найти специалистов для консультирования студентов с такими, неакадемическими проблемами. Когда программы дистанционного образования невелики по размеру, консультирование может быть поручено непосредственно учителю, однако большие специализироаванные и бимодальные учреждения, как правило, нанимают на эту роль специалистов. Некоторые учреждения обеспечивают студентов бесплатным телефоном и Интернет-картой, чтобы позвонить или послать e-mail в любое место, откуда они ждут помощи. Другие же используют небольшой штат постоянных специалистов-консультантов, которые работают за пределами центрального офиса и специализируются в таких областях, как работа с лицами, имеющими физические недостатки, планирование и продвижение профессионального роста, развитие учебных навыков. Другой вариант - привлечение большего числа консультантов более высокого порядка, работающих по совместительству и проживающих недалеко от места занятий и доступных студентам. Консультанты могут проводить груповые занятия или индивидуальные консультации со студентами в наиболее ответственные периоды - например, перед зачислением или перед экзаменами. Более подробно о консультантах и консультировании: | 
